Amazon FBA的商家支持是很难让人接受的。出现问题需要支持时，可能会很折磨人，要用更麻烦的办法才能解决问题。

如果你常年使用FBA,可能也有跟我一样的感受！今天先来说些我遇到的几个问题和处理的经过。

有一次，我们不得不将13000 件商品从16个FBA中拉到自己的仓库检查，然后在下周将它们全部送回FBA。如果FBA可以直接到任何一个仓库抽查几件商品以确保包装上的条形码正确，这样就可以为我们节省8000刀的费用，而他们仅需要10分钟。相反，在来回发了多条支持信息、多次升级问题之后，也没法让任何人为我这样做。我们被迫拉出所有产品检查条形码。他们的客户支持服务口碑就是这样搞砸的。其实条形码是对的，导致这种情况的根本问题是FBA。我们仍然花费那么多钱来完成他们的工作。

最近，有大量船只在洛杉矶港卸货，导致一些船只延误了3周。由于这种意外的3周发货延迟，我们的FBA入库发货标签在创建90天后自动取消。现在，在运往FBA的途中从船上卸下了货盘，亚马逊不会接受它们，因为他们取消了发货。所以现在需要创建一个新的货物，这意味着需要向他们再支付费用，以便在所有的托盘上重新标记我们的箱子。这增加了很多成本并扼杀了利润。但这还不是最糟糕的……

从创建到FBA的原始货件到现在，当他们让我们创建新标签时，FBA将我们的库存限制更改为低于创建初始发货时的数量。所以现在不仅必须重新贴标签，而且FBA告诉我们他们只会接受 2/3 的库存。所以现在要拆分这批货物，必须找到一个第三方仓库来存放其余的货物。利润率被挤压得更厉害。更别说这一切了。如果您使用FBA一段时间，这种不必要的事情并不少见。有这花在FBA上的时间完全可以用来发展业务啊。

这些问题都是导致FBA客户支持差且不灵活的结果。

说实话，我们仍然有几个在亚马逊上表现还可以的品牌，但我的重点是在亚马逊之外建立了D2C（直接面向消费者）品牌，当我的3PL出现问题时，他们会与我合作解决问题。我不会四处奔波，他们的支持人员具有灵活性和知识，可以帮助解决问题，而无需花费那么多钱。

如果经常遇到太多这样的问题，甚至可能会让我们迷失方向。应该怎么应对，后面我再具体说。